Questions fréquentes
Les réponses aux questions générales sur le compte, la sécurité et le fonctionnement de la plateforme.
Comment ouvrir un compte Hentsch Vault ?
La plateforme est réservée à une clientèle restreinte, sur invitation, dans le cadre d'une relation de gestion de fortune existante avec H. Hentsch Asset Management SA. Vous pouvez déposer une demande d'ouverture de compte depuis la page Demander un compte ; elle sera examinée par nos équipes avant toute ouverture effective.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Contactez le service indiqué sur la page Contact avec votre nom et l'adresse e-mail associée à votre compte. Pour des raisons de sécurité, aucune réinitialisation n'est effectuée par un autre canal.
Mes actifs numériques sont-ils en sécurité ?
Les stablecoins et l'or tokenisé déposés en garantie sont conservés par un prestataire de garde d'actifs numériques agréé, distinct de H. Hentsch Asset Management SA, spécialisé dans la conservation sécurisée de crypto-actifs pour le compte d'établissements financiers suisses. Le détail figure sur la page Réglementation, section 3.
Quels réseaux et actifs sont acceptés en garantie ?
Réseau Ethereum uniquement pour l'instant. Le détail des actifs acceptés (stablecoins, or tokenisé, ETH, métaux industriels tokenisés) et de leur valorisation figure sur la page Comment ça marche.
Quel est le ratio de crédit et quels sont les frais réels ?
350 % du montant mis en gage au taux en vigueur au moment du verrouillage, avec des frais d'origination de 2 % et un taux d'intérêt annuel sur le crédit réellement utilisé. Le détail chiffré, y compris un exemple de coût total, figure sur la page Tarifs.
Comment fonctionne le remboursement automatique et le risque de liquidation ?
Une partie du crédit utilisé peut être remboursée automatiquement par la plus-value réelle de votre gage, plafonnée à 60 %. À l'inverse, une forte dépréciation du gage peut entraîner sa liquidation. Le mécanisme complet, avec des exemples chiffrés, figure sur la page Rendement.
Que se passe-t-il en cas de doute sur mon identité (KYC) ?
Aucune opération financière (génération d'adresse de dépôt, dépôt, octroi de crédit) n'est possible tant que votre statut de vérification d'identité n'est pas confirmé. Le détail figure sur la page Comment ça marche.
Comment déposer une réclamation ?
Adressez votre réclamation au contact indiqué sur la page Contact. À défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir l'organe de médiation compétent, indiqué sur la page Réglementation, section 6.
Une question plus précise ?
Chaque grand sujet a sa propre page détaillée, avec sa propre foire aux questions : Comment ça marche, Rendement, Stratégie RWA et Tarifs. Pour toute autre question, la page Contact reste le point d'entrée le plus direct.